- Bestellabwicklung und Versand
- In welche Länder versenden Sie?
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Wir tun unser bestes, damit die Lieferung bei Ihnen im Land ankommt, solange das Zielland nicht den Import von Ihren Waren und die Abgaben/Steuern (gegebenenfalls) von Ihnen akzeptiert werden.
Manche Länder haben zusätzliche Konditionen zur Menge, Wert, Produktart und andere Beschränkungen, die uns in der Möglichkeit, Ihre aufgegebene Bestellung zu akzeptieren, einschränken.
Für mehr Informationen, lesen Sie sich bitte die Import-Regelungen Ihres Landes durch. - Welche Lieferungsmöglichkeiten werden unterstützt?
- Je nach Land, werden wir die idealste Option auswählen, damit sichergestellt wird, dass Ihre Bestellung zum frühestmöglichen Zeitpunkt zum günstigsten Preis geliefert wird.
Wir wählen unsere Versandpartner aufgrundlage von Bewertung der Geschwindigkeit, Raten, Zuverlässigkeit, Kunden Service, usw. aus, um die bestmögliche Versandlösung sicherzustellen. Wir arbeiten derzeit mit vielen etablierten Versandpartnern wie z.B. mit Fedex, DHL, etc. - Wie weiß ich, dass meine Bestellung bestätigt wurde oder dass sie geliefert wurde?
- Wenn Ihre Bestellung bestätigt wurde, werden Sie über E-Mail über die Bestellungsdetails informiert, d.h., das Versandunternehmen und die Sendungsverfolgungsnummer.
Sie werden in der Lage sein, den Paketservice auf der Webseite des zugeordneten Versandunternehmens zu verfolgen.
Falls Sie Schwierigkeiten haben sich mit dem Versandunternehmen zu kontaktieren, so sind wir immer für Sie da, um Ihnen zu helfen. - Warum kann Etoren meine Bestellung nicht nach meiner Auftragsbestätigung schicken?
- Unsere Produktangebote auf unserer Website wurden nach unserem besten Wissensstand aktualisiert.
Die verfügbaren Artikel und aufgelisten Preise sind gültig solange diese auf unserer Website dargestellt sind.Im ungünstigsten Fall jedoch, d.h., wenn der Artikel zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung momentan vergriffen sein sollte und nicht geliefert werden kann, so werden wir Sie per E-Mail kontaktieren und sie werden die Möglichkeit haben, Ihre Bestellung abzubrechen oder zu einer Alternativen zu wechseln. Unter diesem Umstand, wird keine Gebühr für den Abbruch der Bestellung erhoben. - Wie sieht die Versandlaufzeit aus?
- Die Versandlaufzeit ist abhängig vom Versandunternehmen und dem Zielland. Sie beträgt gewöhnlich 1-8 Arbeitstage, ausgenommen davon ist die Anzahl der Tage, die für die Zollabfertigung benötigt werden. Da jedes Land ihr eigenes Zollabfertigungsverfahren hat, ist es schwierig für uns eine geschätzte Zeit, die für das Zollabfertigungsverfahren benötigt wird, anzugeben.
- Wie kann ich den Status meiner Lieferung nach Bezahlung überprüfen?
- Sie können Ihren Status der Bestellung online anhand der Details, die für Sie auf unserer Website vom zuständigem Versandunternhemen bereitgestellt werden, überprüfen. Es wird vom Versandunternehmen regelmäßig aktualisiert, damit für Sie angezeigt wird, wo sich Ihre Bestellung momentan befindet.
- Kann ich einen bestimmten Lieferzeitpunkt für meine Bestellung einplanen?
- Wir entschuldigen, dass bei Ihrer Bestellung wir nicht Anfragen zu bestimmten Lieferzeiten in Anspruch nehmen können.
Somit kann eine Einplanung mit dem Versandunternehmen möglich sein, solange diese die Lieferungs- und Einfuhrabfertigung verwalten können. Bitte kontaktieren Sie das Versandunternehmen, nachdem wir Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer schicken. - Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin und das Paket kommt an?
Wenn das Paket kommt und Sie nicht da sind, um es zu empfangen, sollten Sie das Versandunternehmen, das dann mit Ihnen die erfolgreiche Zustellung vereinbaren kann, kontaktieren.
Im Falle dass Sie nicht das Versandunternehmen erreichen können, können Sie auch uns kontaktieren und wir helfen Ihnen dabei, dass das Versandunternehmen Sie kontaktiert.
- Bietet Etoren eine Selbstabholungs-Möglichkeit an?
- Nein, Etoren bietet derzeit diese Möglichkeit nicht an.
- Schicken Sie Bestellungen ins Postfach?
- Damit wir sicherstellen, dass Ihre Bestellung sicher ankommt, schicken wir diese nicht in Postfächer. Bitte geben Sie eine Wohnadresse oder eine Firmenadresse an zu der wir Ihre Bestellung schicken können.
- Weshalb bekomme ich eine Email-Benachrichtigung, die besagt, dass meine Lieferanschrift nicht vollständig ist?
- Ein Grund dafür ist, dass Sie Ihre angegebene Lieferanschrift fehlende Informationen über die die Wohneinheit oder der Nummer des Stockwerks, was dem Lieferunternehmen es nicht erlaubt, die Lieferung zu bearbeiten.
Eine vollständige und richtige Adresse sollte die Straßenanschrift / Etagennummer und die Postleitzahl aufgeschrieben in vorgesehener Form enthalten.
Dies hilft dem Postdienst, sodass Ihre Adresse präziser und einfacher gefunden werden kann. - Kann ich die Lieferadresse ändern, nachdem eine Bestellung bestätigt wurde?
- Wir können den Wechsel übernehmen, falls der Lieferbeleg nicht an das Versandunternehmen zugeteilt wurde. Beachten Sie jedoch, dass das Versandunternehmen Korrekturen oder Änderungen für die Lieferadresse benötigen kann, nachdem sie die Lieferbelege ausgestellt haben.
- Was passiert wenn das Versandunternhemen mich nicht für die Lieferung erreichen kann?
- Im Falle von nichtzugestellten Artikeln, können Sie einfach das örtliche Büro des Versandunternehmens direkt kontaktieren, um einen weiteren Lieferungstermin zu planen. Bitte beachten Sie, dass wenn es nicht möglich ist, Sie innerhalb von 7 Werktagen zur Verlegung des Lieferungstermines zu erreichen/kontaktieren, so wird Ihre Lieferung zu uns zurückgeschickt und wir werden diese Fälle als RÜCKNAHME - bearbeiten.
Für mehr Details, schauen Sie bitte auf RÜCKNAHMEN - Meinungsänderung. - Wieso brauche ich Versandschutz?
- Unsere gängige Versandart beinhaltet keinen Transportschutz. Dies bedeutet, dass Sie nicht die vollständige Entschädigung von Ihrem Versandanbieter im ungünstigsten Fall beim verlorenen oder beschädigtem Paket aufgrund von z.B., "Transportschaden", "Lieferung an die falsche Adresse" oder "Gegenstand beschädigt während Transport" verursacht durch das Versandunternehmen.
Mit dem zusätzlichen Etoren Versandschutz, werden wir den Verlust des Pakets oder den beschädigten Gegenstand übernehmen, indem wir das Paket nach Bestätigung des Versandunternehmens erneut schicken, ausgenommen sind die unten genannten Gründe bezüglich fehlgeschlagener Lieferung.
・Kein vorhandener gültiger Nachweis vom Versandunternehmen
・Behalten oder verloren während Zollabfertigung
・Lieferung an die falsche Adresse aufgrund falsch angegebener Adressangabe vom Kunden
・Der Empfänger ist nicht kontaktierbar vom Versandunternehmen
・Abgelehnte Lieferung vom Empfänger
・Der Empfänger ist nicht präsent an der Lieferadresse
Wir empfehlen Ihnen sehr, dass Sie Versandschutz zu Ihrer Bestellung hinzufügen, damit Sie nicht unbesorgt sind, dies gilt insbesondere für Artikel von hohem Wert. Um Versandschutz zu erhalten, wählen Sie bitte die verfügbare Option"Versandschutz" auf unserer Einkaufskorb-Seite aus.